Algemene voorwaarden
Versie: MW-20226
1. Begripsbepaling
Maanwolf grafisch ontwerp: handelsnaam van Soren Cardon, gevestigd te 8800 Roeselare, O.-L.-Vrouwestraat 10/210 en ingeschreven in de K.B.O. onder nummer BE081.0881.792. De klant: de natuurlijke of rechtspersoon die aan Maanwolf grafisch ontwerp de opdracht heeft gegeven tot het uitvoeren van werkzaamheden en het verlenen van diensten. De opdracht of de overeenkomst: de overeenkomst tussen de opdrachtgever en Maanwolf grafisch ontwerp met betrekking tot de diensten aangeboden door Maanwolf grafisch ontwerp in de meeste ruime zin.
2. Toepasbaarheid
Deze algemene voorwaarden gelden op de tijd van toepassing op alle offertes, overeenkomsten, opdrachten en facturen, … etc. tussen Maanwolf grafisch ontwerp en de klant. Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden de algemene voorwaarden aan de klant beschikbaar gesteld zowel op papier als elektronisch.
De overeenkomst tussen Maanwolf grafisch ontwerp en de klant kan bijzondere voorwaarden bevatten afhankelijk van de opdracht. Deze bijzondere voorwaarden zijn als aanvulling van de algemene voorwaarden. Indien er tegenstrijdigheden zijn tussen de algemene voorwaarden en de bijzondere voorwaarden, dan krijgen de bijzondere voorwaarden voorrang.
Maanwolf grafisch ontwerp behoudt het recht om de algemene voorwaarden aan te vullen of wijzigen, maar deze nieuwe voorwaarden worden enkel toegepast op toekomstige opdrachten.
3. de offerte
Elke offerte is vrijblijvend. De offerte bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van te uit te voeren opdracht . De beschrijving bevat voldoende informatie om van de opdracht om een goede beoordeling van de offerte door de klant mogelijk te maken.
Door de offerte te ondertekenen, het plaatsen van een bestelling of het geven van een opdracht, aanvaardt de klant uitdrukkelijk en zonder voorbehouden de onderhavige algemenen voorwaarden. De klant verzaakt aan de toepassing van zijn eigen algemene (aankoop)voorwaarden.
Alle prijzen zijn steeds en exclusief BTW tenzij anders aangegeven.
4. de overeenkomst
Alle bestellingen moeten schriftelijk, hetzij per post, hetzij elektronisch worden ondertekend door Maanwolf grafisch ontwerp en door de klant. Indien de aanvaarding afwijkt van het aanbod opgenomen in de offerte dan is Maanwolf grafisch ontwerp er niet aan gebonden.
Alle offertes worden gebaseerd op de informatie die de klant doorgeeft aan Maanwolf grafisch ontwerp. Maanwolf grafisch ontwerp mag ervan uitgaan dat de informatie en gegevens die de klant meegeeft correct en volledig zijn. Als de gegevens en informatie voor, tijdens of na de uitvoering van de opdracht onvolledig of onjuist zijn, zullen bijkomende kosten worden aangerekend als dit lijdt tot een incorrecte uitvoering. De kosten worden doorgerekend aan de klant ongeacht de prijsafspraak op de offerte tussen Maanwolf grafisch ontwerp en de klant.
5. de Uitvoering
Behoudens uitdrukkelijk andersluidend beding wordt de uitvoering van de overeenkomst ervan slechts aangevat door de Maanwolf grafisch ontwerp mits volledige voorafbetaling van een voorschot van 20% van de waarde van de bestelling.
Maanwolf grafisch ontwerp zal de opdracht uitvoeren naar beste inzicht, deskundigheid en vermogen. De klant gaat akkoord dat Maanwolf grafisch ontwerp met een eigen, creatieve invulling van de opdracht uitvoert.
Er worden maximum twee correcties inbegrepen in de prijs. Bijkomende aanpassing van de ontwerpen, werken en/of producten in functie van opmerkingen van de klant kunnen uitmonden in extra tijdsbesteding en bijkomende kosten en vergoeding voor Maanwolf grafisch ontwerp.
Maanwolf grafisch ontwerp zal de klant tijdig of voor de aanvang van de extra tijdsbesteding en het aangaan van bijkomende kosten inlichten. De klant beslist in functie hiervan of de gevraagde bewerking van de ontwerpen, werken en/of producten wordt doorgevoerd aan de overeengekomen meerprijs.
6. Levering
De datum van levering wordt als aanwijzing gegeven en bindt Maanwolf grafisch ontwerp niet. De duur van de opdracht hangt af van de complexiteit. Factoren zoals correcties kunnen de duur van het project verlengen.
De klant heeft geen recht op schadevergoeding of prijsvermindering of ontbinden van de overeenkomst indien er een vertraging gebeurt in het leveren. Indien er door beide partijen een bindende leveringstermijn is overeengekomen, afspraken over (tussentijdse) deadlines worden op voorhand schriftelijk afgesproken in de overeenkomst onder bijzondere voorwaarden. Deze termijn wordt verlengd indien het klantgebreke blijft om informatie, documenten, originelen, beelden tijdig over te maken, of indien de klant bijkomende bestellingen plaatst.
7. Duur en opzegging
De duur van de overeenkomst is de duur nodig om de besproken diensten uit te voeren en leveren. Tenzij anders schriftelijk overeengekomen, is de duur van de overeenkomst onbepaald. De klant kan een overeenkomst die voor onbepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten (zowel digital of analoog) of diensten, te allen tijde opzeggen met inachtneming van daartoe overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
De klant kan een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten (zowel digital of analoog) of diensten, te allen tijde opzeggen met inachtneming van daartoe overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van ten hoogste één maand. Een overeenkomst voor bepaalde tijd en die strekt tot het afleveren van producten (zowel digital of analoog) of diensten, mag niet stilzwijgend worden verlengd of vernieuwd voor een bepaalde duur.
Een overeenkomst kan enkel schriftelijk geannuleerd worden. De annulering is slechts geldig mits een schriftelijke aanvaarding door Maanwolf grafisch ontwerp. In dat geval is er door de klant minstens een forfaitaire vergoeding verschuldigd van 25% van de waarde van de bestelling met een minimum het bedrag van het voorschot, behoudens de mogelijkheid om een hogere vergoeding te eisen wegens de effectieve geleden schade. In geval van annulering of het uitstel door de klant van een (gehele of gedeeltelijke) bestelling minder dan 24 uur voor de datum waarop de levering ervan is gepland zal een schadevergoeding van 70% van het bedrag van de bestelling door Maanwolf grafisch ontwerp worden gefactureerd.
Indien een overeenkomst een duur heeft van meer dan een jaar, mag de consument na een jaar de overeenkomst te allen tijde met een opzegtermijn van ten hoogste één maand opzeggen, tenzij de redelijkheid en billijkheid zich tegen opzegging vóór het einde van de overeengekomen duur verzetten.
8. Facturatie en betaling
Voor zover en niets anders is bepaald in de overeenkomst of bijzondere voorwaarden, dienen alle facturen betaald te worden binnen de 14 dagen na sluiten van de overeenkomst De klant heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan de ondernemer te melden.
Voor elke herinneringsbrief die wordt verstuurd, zal een administratieve vergoeding van 25,00 EUR worden aangerekend.
Bij niet-tijdige of gedeeltelijke betaling van een verschuldigde factuur zal van rechtswege en zonder ingebrekestelling een verwijlinterest van 10% verschuldigd zijn. Ter vergoeding van de buitengerechtelijke invorderingskosten die voortvloeien uit de niet-betaling binnen de 15 dagen zal tevens een forfaitaire vergoeding van 10% met een minimum van 125,00 EUR worden aangerekend
9. Aansprakelijkheid
De door Maanwolf grafisch ontwerp geleverde goederen of diensten beantwoorden aan de normen en praktijken van zorgvuldigheid, vaardigheid en ijver die gewoonlijk worden gehanteerd bij gelijkaardige ondernemingen onder gelijkaardige omstandigheden op het ogenblik van de bestelling en beantwoorden aan de overeengekomen specificaties en vereisten vermeld in de bestelling. Maanwolf grafisch ontwerp is niet aansprakelijk voor onrechtstreekse schade zoals o.a. commerciële of financiële verliezen, verlies van cliënteel, etc. Maanwolf grafisch ontwerp kan niet aansprakelijk worden gesteld voor gebrekkige uitvoering wanneer de klant onjuiste en/of onvolledige gegevens heeft doorgegeven.
10. Klachtenregeling en geschillen
Maanwolf grafisch ontwerp beschikt over de volgende klachtenprocedure.
Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen de 24 uren nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij de ondernemer.
Bij de ondernemer ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door de ondernemer binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de consument een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.
De consument dient de ondernemer in ieder geval 4 weken de tijd te geven om de klacht in onderling overleg op te lossen. Na deze termijn ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling.
Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Belgisch recht van toepassing.
11. Vertrouwelijkheid en privacy
Alle informatie (met inbegrip van documenten, bestanden, beeldmateriaal, presentatiedecks of methodieken, creatieve inhoud en ideeën, software, financiële informatie, klanteninformatie …), van welke aard ook, op welke wijze ook ter beschikking gesteld aan een van de partijen, is en blijft eigendom van de partij die de informatie oorspronkelijk bezat; zal met vertrouwelijkheid worden behandeld door de andere partij en op geen enkele wijze worden meegedeeld of bekend gemaakt aan een derde zonder de voorafgaande schriftelijke instemming van de eigenaar; zal uitsluitend worden gebruikt voor het doel waarvoor deze ter beschikking werd gesteld, en zal op eerste verzoek van de eigenaar worden terugbezorgd.
12. Intellectuele eigendomsrechten
Maanwolf grafisch ontwerp blijft te allen tijde en niettegenstaande betaling van de overeengekomen vergoeding eigenaar van alle intellectuele en andere eigendomsrechten, zoals onder meer beschreven in boek XI van het Wetboek Economisch Recht, op alle door Maanwolf grafisch ontwerp gerealiseerde werken.
Reproductie, exploitatie, openbaarmaking en/of het aanbrengen van wijzigingen is verboden zonder uitdrukkelijke toestemming van Maanwolf grafisch ontwerp. Alle door Maanwolf grafisch ontwerp verstrekte producten en diensten mogen niet zonder de uitdrukkelijke toestemming van Maanwolf grafisch ontwerp worden bewerkt of verwerkt in andere (online) drukwerken, websites… dan de (online) drukwerken, website… waarvoor de producten en diensten oorspronkelijk geleverd zijn.
De opdrachtgever die de werken verkrijgt, verbindt zich ertoe de naam van Maanwolf grafisch ontwerp te vermelden bij elke vorm van niet-commerciële reproductie.
13. Aanvullende of bijzondere bepalingen
Aanvullende dan wel van deze algemene voorwaarden afwijkende bepalingen mogen niet ten nadele van de consument zijn en dienen schriftelijk te worden vastgelegd dan wel op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kunnen worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.